Cómo hacer una cita en el Apple Store o Genius Bar

Tal vez tenga la pantalla de un iPhone rota o su MacBook Pro no se esté cargando correctamente. Sea cual sea su problema, ¡hay una aplicación para eso! Si necesita asistencia técnica o reparaciones para su dispositivo Apple, es fácil programar una cita de servicio directamente desde su iPhone.

Claro, puedes tomar tu dispositivo roto y dirigirte a la tienda de Apple. Pero vas a llegar allí, darles tu nombre y luego esperar hasta que haya una cita disponible. Dependiendo de lo ocupados que estén, eso puede llevar un tiempo, a veces horas. Es mucho más conveniente programar una cita con anticipación. Y puede hacerlo directamente desde su iPhone o iPad, o en cualquier navegador web.

Cómo hacer una cita en el Genius Bar desde su iPhone o iPad

Suponiendo que su iPhone o iPad aún funciona (o tiene uno de repuesto), puede programar una cita en la Apple Store directamente desde su dispositivo.

Si aún no la tiene, descargue la aplicación Apple Support de la App Store.

Inicie la aplicación y toque el botón “Comenzar” en la pantalla de bienvenida.

En la página Obtener soporte, verá una lista de todos sus dispositivos y servicios de Apple.

Nota: Solo puede programar una cita en persona para obtener soporte de hardware. Para obtener ayuda para configurar productos y servicios, seleccione la opción para llamar o chatear con el Soporte de Apple, o visite su Apple Store local.

Desplácese por la lista y seleccione el dispositivo con el que desea obtener ayuda. O escribe tu problema en la barra de búsqueda.

Siga las indicaciones para seleccionar su problema.

La opción de soporte recomendada se mostrará en la parte superior de la pantalla. Debajo del banner Traer para reparación, toque el botón “Buscar ubicaciones ahora”.

En algunos casos, Apple le indica que llame, envíe un correo electrónico o chatee con el soporte primero, por lo que es posible que deba investigar un poco para encontrar la opción para programar una cita en el Genius Bar.

Si no ve el menú Traer para reparación, es posible que esté oculto. Toque el enlace “Ver todo”. En la pantalla Todas las opciones de soporte, toque la opción “Traer para reparación”.

En la siguiente pantalla, verá una lista de Apple Stores cercanas donde puede programar una cita en el Genius Bar. Las ubicaciones más cercanas a usted se enumeran primero.

También puede tocar el botón “Mapa” en la parte superior de la pantalla para ver las ubicaciones cercanas de Apple Store en un mapa.

Seleccione la ubicación donde le gustaría programar una cita y luego elija una fecha y hora que le convenga.

En la página Resumen, verifique los detalles de su cita. Cuando esté satisfecho, toque el botón “Reservar” en la parte inferior de la pantalla.

Antes de dirigirse a su cita, asegúrese de leer las instrucciones de Apple para preparar su dispositivo para el servicio. Lo más importante es que querrá hacer una copia de seguridad de su dispositivo para evitar perder datos.

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Cómo hacer una cita en Genius Bar desde su navegador web

Si su iPhone o iPad está roto (o no tiene uno) y no puede usar la aplicación Apple Support, ¡no se preocupe! También puede programar una cita en línea usando su Mac o cualquier otro dispositivo con conexión a Internet.

Abra su navegador y vaya al sitio web de soporte de Apple. Escriba su problema de soporte en la barra de búsqueda o haga clic en el dispositivo o servicio con el que necesita ayuda.

Haga clic en el enlace “Iniciar una solicitud de reparación hoy”.

Haga clic en el botón “Traer para reparación” y luego siga las instrucciones para programar una cita.

Cómo enviar su dispositivo

Si prefiere evitar ir a una Apple Store (o simplemente no tiene una cerca), también puede enviar su dispositivo para su reparación. Con esta opción, Apple lo ayudará a organizar el envío a un Centro de reparaciones de Apple cercano. Aunque esta opción le ahorra un viaje a la Apple Store, tenga en cuenta que las reparaciones pueden demorar hasta cinco días hábiles. Solo recuerde hacer una copia de seguridad y limpiar su dispositivo antes de enviarlo a Apple.

Crédito de la imagen: ymgerman / Shutterstock