Cómo obtener reembolsos por juegos de Steam

Steam ofrece un generoso sistema de reembolso. Puede reembolsar cualquier juego que compre a través de Steam, por cualquier motivo, ya sea que no funcione correctamente en su PC o simplemente no lo encuentre divertido.

Esta función te anima a probar juegos de los que no estás seguro. Si no te gusta un juego, siempre puedes reembolsarlo y recuperar tu dinero. Es particularmente útil ahora que tan pocos juegos ofrecen demostraciones gratuitas.

Cuándo puedes reembolsar un juego

Hay dos requisitos básicos sobre cuándo puede obtener un reembolso: debe haber comprado el juego en los últimos 14 días y debe haber jugado el juego durante menos de dos horas.

Si cumple con estos requisitos, Valve promete que le reembolsará por cualquier motivo. Puedes solicitar un reembolso por un juego incluso si no cumples con estos requisitos. Valve revisará tu solicitud, pero no garantizará un reembolso.

No puede reembolsar juegos que compró fuera de Steam y agregó a Steam con una clave de producto (al menos, no a través de Steam; tendría que solicitar un reembolso a través del minorista original). Si bien a veces puede ahorrar dinero en juegos de Steam comprando claves de Steam en tiendas de juegos de terceros, esta función lo alienta a comprar juegos a través de Steam si cree que podría querer reembolsarlos.

Si reembolsas muchos juegos, Valve puede considerar este “abuso” y dejar de ofrecerte reembolsos. “Los reembolsos están diseñados para eliminar el riesgo de comprar títulos en Steam, no como una forma de obtener juegos gratis”, según la política de Valve. Valve no especifica exactamente lo que consideran “abuso”, pero probablemente debería estar bien siempre y cuando no compre regularmente una gran cantidad de juegos y reembolse la mayoría de ellos.

Valve señala que reembolsar un juego comprado antes de una venta y comprarlo al precio de venta más bajo no se considera abuso. Por lo tanto, si compra un juego de $ 60 y sale a la venta por $ 30 unos días después, puede reembolsar el juego y comprarlo al precio más bajo, siempre que lo haya jugado menos de dos horas.

Tu reembolso se puede devolver al mismo método de pago con el que compraste el juego, o al crédito de Steam Wallet que puedes gastar en Steam. Lea la política de reembolso de Steam de Valve para obtener detalles más específicos sobre cómo funciona la política.

Cómo reembolsar un juego

Si su juego se compró hace menos de 14 días y lo ha jugado durante menos de dos horas, tiene garantizado un reembolso. He aquí cómo conseguir uno.

Primero, dirígete al sitio de soporte de Steam. Puede acceder a esta página haciendo clic en Ayuda> Soporte de Steam en Steam o visitando el sitio web de Soporte de Steam en su navegador web. Si visita esta página en su navegador web, deberá iniciar sesión con su cuenta de Steam para continuar. Si visita esta página en Steam, iniciará sesión automáticamente.

Seleccione el juego que desea reembolsar. Si lo jugó recientemente, verá el nombre del juego en “Productos recientes” en la parte superior de la página. Si no ve el nombre del juego aquí, haga clic en “Compras”.

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Verá una lista de todas las compras que ha realizado en Steam en los últimos seis meses. Esta página también mostrará las cartas coleccionables de Steam y otros artículos que hayas vendido en Steam Community Market.

Busque el juego que desea reembolsar en la lista y haga clic en él.

Haz clic en el botón “Me gustaría un reembolso” cuando Steam te pregunte qué problema tienes con tu juego.

El sistema de soporte te preguntará si quieres ayuda para solucionar problemas técnicos del juego. Si no está funcionando correctamente y quieres intentar solucionar el problema en lugar de reembolsar el juego, puedes probar las opciones de soporte técnico aquí.

Si está seguro de que desea un reembolso, haga clic en “Me gustaría solicitar un reembolso”.

Steam comprobará si eres elegible para un reembolso y te ofrecerá uno si es así. Puede seleccionar el método de pago al que desea que se le reembolse el dinero aquí: el método de pago original o el crédito de Steam Wallet.

Si no es elegible para un reembolso, el sistema le informará que los reembolsos generalmente no se proporcionan en su situación, pero le permitirá solicitar uno de todos modos.

Se te preguntará por qué reembolsas el juego. Seleccione un motivo del cuadro y escriba un pequeño mensaje rápido con sus pensamientos. Si bien se le garantiza un reembolso, estos mensajes pueden ayudar a Valve y al desarrollador del juego a comprender por qué no desea conservar el juego.

Haga clic en el botón “Enviar solicitud” para solicitar su reembolso.

Recibirás un correo electrónico de Steam informándote que se ha recibido tu solicitud de reembolso. El correo electrónico dice que Valve está revisando su solicitud y se comunicará con usted.

Recibirá otro correo electrónico que le informará que su compra se ha reembolsado si cumplió con los requisitos. Por lo general, hemos visto aceptadas estas solicitudes de reembolso en unas pocas horas.

Si bien la política de reembolso de Steam es generosa, aún es limitada. No puede obtener un reembolso por ese juego que compró en oferta hace dos años y nunca jugó, y no puede obtener un reembolso por un nuevo juego que jugó durante seis horas antes de darse cuenta de que era terrible.

Cuando compre un nuevo juego en Steam, asegúrese de probarlo dentro de los primeros catorce días para que pueda decidir si desea conservarlo o no.