Cómo reembolso un juego de GOG

Logotipo de GOG.com

GOG.com ahora tiene una política de reembolso que le permite reembolsar los juegos que ha comprado dentro de los 30 días, sin importar cuánto tiempo los haya jugado. Esta nueva política amplia es mucho más generosa que la de los mayores competidores de GOG, como Steam y Epic Games Store.

Cómo devolver un juego GOG

Para devolver un juego, incluso si lo ha descargado, instalado y jugado, comience enviando un formulario de solicitud. Puede acceder a los formularios dirigiendo cualquier navegador web a “support.gog.com”, luego desplácese hacia abajo y haga clic en “Contáctenos”.

GOG Contáctenos

Seleccione “Pedidos y pagos” en la parte superior para abrir el formulario de solicitud de reembolso.

Formulario de solicitud de reembolso de GOG

Complete su correo electrónico e ID de pedido. Aunque no es obligatorio, proporcionar la identificación del pedido original ayudará a acelerar el proceso. Puede encontrar su ID de pedido de GOG en el correo electrónico de confirmación del pedido original.

ID de pedido de GOG

Elija un tipo de problema. Actualmente, no existe la opción de “Reembolso”, así que seleccione “Otros problemas relacionados con el pedido” a menos que otra opción se ajuste más a su situación.

Escriba “Solicitud de reembolso” o algo similar en la línea Asunto. Luego agregue una descripción de su motivo para solicitar la devolución. Recomendamos mantener su descripción simple y directa, pero recuerde que su millaje siempre puede variar.

Adjunte cualquier archivo que pueda ser relevante (como una captura de pantalla de cualquier problema que tenga) y luego haga clic en “Enviar”. Recibirás una confirmación por correo electrónico de tu solicitud y GOG se comunicará contigo directamente.

¿Realmente puedes reembolsar cualquier juego?

Esta política de reembolso es sorprendentemente generosa, especialmente considerando los problemas financieros de GOG en 2019. Dicho esto, GOG implora a los clientes que no aprovechen esta política generosa basada en el honor. GOG se reserva el derecho de rechazar solicitudes individuales de reembolso, pero debería estar bien siempre y cuando no abuse del proceso de reembolso.

La nueva política de GOG incluye títulos de Game in Development (Early Access), así como pedidos por adelantado, que pueden devolverse en cualquier momento antes del lanzamiento o dentro de los 30 días posteriores al lanzamiento. No hay límites en la cantidad de juegos que puede devolver en un período de tiempo determinado. Si su país proporciona derechos además de estos, GOG los respetará.

Los DLC y los pases de temporada están disponibles para reembolsos si se compraron como un artículo independiente o como parte de un paquete de juego que también se reembolsará como una sola transacción. Sin embargo, GOG no puede reembolsar ningún artículo DLC que se vendió como parte de un paquete de juego. Si solicita un reembolso del juego base que compró pero no del DLC que compró por separado, GOG le reembolsará sus compras tanto del juego base como del DLC.

Si está devolviendo un juego debido a dificultades técnicas, GOG tiene un increíble equipo de soporte técnico que trabajará en estrecha colaboración con usted para ayudarlo a resolver su problema, para que pueda seguir jugando felizmente. Para hacer esto, envíe una solicitud siguiendo las instrucciones anteriores. En su lugar, cuando llegue a la página del formulario de solicitud, haga clic en “Problemas técnicos del juego de GOG.COM” y envíe ese formulario.

GOG, que es propiedad de CD Projekt Red, desarrolladores de los queridos juegos de Witcher y del muy esperado Cyberpunk 2077, siempre ha tenido un lugar especial en el mercado debido a su enfoque en preservar títulos mucho más antiguos cuyos desarrolladores podrían ni siquiera existir y más ( corporativamente o corporativamente). Puede leer el meollo de esta nueva política en el acuerdo de usuario actualizado de GOG, y recuerde siempre lanzar una moneda a su desarrollador.